Teslimat Koşulları Hakkında Bilgilendirme
İşbu bilgilendirme metni, tüm mülkiyet hakları PANORMOS TATTOO DÖVME MALZEMELERİ İTHALAT İHRACAT EĞİTİM DANIŞMANLIK SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ.’ne (“Panormos”) ait olan www.dovmemalzeme.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin ürün teslimat süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. İşbu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçası niteliğindedir.
1. Genel Esaslar
Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişler, siparişinizin sistemimize başarıyla düşmesi ve ödemenizin onaylanması sonrasında işleme alınır. Ürünlerin sevki ve teslimat süreçleri; stok durumu, tedarik süreci, kargo firmasının operasyon koşulları ve teslimat adresinin bulunduğu bölge gibi kriterlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Aksi belirtilmedikçe, teslimatlar yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde gerçekleştirilir. Yurtdışı gönderim talepleri, Panormos’un ayrıca belirleyeceği koşullara ve anlaşmalara tabidir.
2. Teslimat Yöntemi ve Kargo Firmaları
Siparişleriniz, Panormos’un anlaşmalı olduğu kargo/lojistik firmaları aracılığıyla, sipariş esnasında bildirdiğiniz teslimat adresine gönderilir. Panormos, operasyonel gereklilikler ve lojistik planlama doğrultusunda, kargo firmasını tek taraflı olarak değiştirme veya güncelleme hakkını saklı tutar.
Teslimatlar kural olarak alıcının adresine yapılır. Kargo firmasının uygulamaları gereği bazı bölgelerde (mobil bölge, şube teslim vb.) teslimat, yalnızca ilgili şubeden teslim şeklinde gerçekleştirilebilir. Bu durumda, kargo firmasının işleyişi esas alınır.
3. Teslim Süreleri
Stokta bulunan ürünler için, siparişinizin onaylanmasından itibaren genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir. Kampanya dönemleri, yoğun dönemler, resmi tatiller ve mücbir sebep sayılan hallerde bu süreler uzayabilir.
Kargo firmasının dağıtım süreleri; bulunduğunuz il/ilçe, adresinizin merkezden uzaklığı ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilmektedir. Panormos, kargo firmasının dağıtım planı ve operasyonel gecikmelerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden dolayı doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak gecikmelerin en aza indirilmesi için gerekli koordinasyonu sağlamaya özen gösterir.
4. Kargo Ücretleri ve Kampanyalar
Teslimat/kargo ücreti; sipariş esnasında sepet ve ödeme ekranlarında ayrıca gösterilir. Belli bir tutarın üzerindeki siparişlerde “kargo bedava” veya indirimli kargo gibi kampanyalar Panormos tarafından dönemsel olarak uygulanabilir. Kampanya koşulları, süreleri ve kapsamı Panormos’un tek taraflı takdirinde olup, geçmiş döneme etkili şekilde ileriye dönük hak iddia edilemez.
İade, değişim veya tekrar gönderim süreçlerinde kargo ücretinin kime ait olacağı; ilgili siparişteki İptal & İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Panormos’un güncel politikalarına göre belirlenir.
5. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Sipariş esnasında beyan edilen teslimat adresi ve alıcı bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından münhasıran müşteri sorumludur. Adres veya alıcı bilgilerinde hata, eksiklik ya da değişiklik olması halinde; teslimatın gecikmeye uğraması veya hiç gerçekleştirilememesinden Panormos sorumlu tutulamaz.
Siparişiniz onaylandıktan sonra teslimat adresi değişikliği talebiniz olması durumunda, kargonun durumu ve teknik imkânlar ölçüsünde destek sağlanmaya çalışılır; ancak bu değişikliğin her zaman mümkün olacağı taahhüt edilmez. Kargo firması sevkiyat sürecine başlamışsa, adres değişiklikleri ek süre ve/veya ek maliyet gerektirebilir.
6. Teslimatın Gerçekleştirilemediği Haller
Teslimat adresinde alıcının bulunmaması, adrese ulaşılamaması veya teslim almaktan imtina edilmesi gibi durumlarda, kargo firması tarafından kural olarak adresinize bir not bırakılır veya SMS/e-posta bilgilendirmesi yapılabilir. Belirli bir süre içerisinde kargo şubesinden teslim alınmayan gönderiler, kargo prosedürleri gereği Panormos’a iade edilebilir.
Bu tür durumlarda siparişin yeniden gönderilmesi talebiniz halinde, tekrar kargo ücreti doğabilir ve bu bedel müşteriden tahsil edilebilir. Panormos, teslimatın gerçekleştirilememesinin müşteriden kaynaklandığı durumlarda oluşan ek masrafları talep etme hakkını saklı tutar.
7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi
Kargonuzu teslim alırken, paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma vb. hasar emareleri olup olmadığını mutlaka kontrol etmeniz tavsiye edilir. Şüpheli bir durumda, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması ve mümkünse fotoğraf/video kaydı alınması önemlidir.
Ürünlerinizde hasar, eksik parça veya yanlış ürün gönderimi olduğunu düşünmeniz halinde; sipariş numaranız, fotoğraflar ve kısa bir açıklama ile birlikte en kısa sürede [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli incelemeler sonrasında, ilgili mevzuat ve Panormos politikaları çerçevesinde uygun görülen çözüm (yeniden gönderim, değişim, iade vb.) tarafınıza bildirilecektir.
8. Teslimatın Gecikmesi ve Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, sel, savaş, terör olayları, grev, lokavt, yaygın sistem arızaları, altyapı ve internet kesintileri, lojistik kazalar, pandemi, resmi makamların kararları ve işlemleri gibi Panormos’un kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen haller mücbir sebep olarak kabul edilmektedir. Mücbir sebep halleri ve kargo firmalarının operasyonel engelleri nedeniyle teslimatın gecikmesinden veya gerçekleştirilememesinden Panormos doğrudan sorumlu tutulamaz.
Bu tür durumlarda, tarafınıza makul sürede bilgilendirme yapılması ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmesi için azami özen gösterilir. Gerekli hallerde siparişin iptali, ertelenmesi veya ürün değişimi gibi alternatif çözümler değerlendirilebilir.
9. Kısmi Teslimatlar ve Stok Problemleri
Aynı sipariş içerisinde yer alan ürünlerin stok ve tedarik durumuna bağlı olarak, bazı ürünlerinizin kısmi sevkiyatla ayrı paketler halinde gönderilmesi gerekebilir. Kısmi teslimatlar, siparişin tamamının iptal edildiği veya eksik bırakıldığı anlamına gelmez; sevkiyat detayları tarafınıza e-posta/SMS yoluyla iletilebilir.
Sistemsel hata, stok uyumsuzluğu veya tedarikçi kaynaklı sorunlar sebebiyle, sipariş verdiğiniz bir ürünün tedarik edilememesi halinde; Panormos, öncelikle muadil ürün sunma veya stokların güncellenmesini bekleme alternatiflerini değerlendirebilir. Müşterinin talep etmesi durumunda, stokta bulunamayan ürün bedeli iade edilerek siparişin ilgili kısmı iptal edilebilir.
10. Teslimat ile İlgili İletişim
Teslimat sürecine ilişkin her türlü soru, görüş ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
Unvan: PANORMOS TATTOO DÖVME MALZEMELERİ İTHALAT İHRACAT EĞİTİM DANIŞMANLIK SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: 600 Evler Mah. 1329 Sk. No: 1 Bandırma / Balıkesir
Telefon: +90 536 343 23 32
E-posta: [email protected]
Web: www.dovmemalzeme.com